Conditions générales

LISEZ ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES ET LES RESPONSABILITÉS ÉNONCÉES CI-DESSOUS. L’INSCRIPTION D’UN PASSAGER IMPLIQUE LA CONNAISSANCE ET L’ACCEPTATION DE CELLES-CI ET LES CLAUSES CONTENUES DANS CE SITE CONSTITUENT LE CONTRAT ENTRE ZÉNITH VACANCES ET LE PASSAGER CONJOINTEMENT AVEC SON AGENT DE VOYAGES.

1. RÉSERVATION, ACOMPTE ET PAIEMENT FINAL
   
   Les acomptes suivants doivent être versés au moment de la réservation.
   
   
   • A. Forfaits et Circuits 50% Un acompte de 50% par personne doit être versé au moment de la réservation. Le solde du paiement doit être reçu à nos bureaux au plus tard 20 jours avant le jour du départ.
     
     
   • B. Escapades vol et voiture. Payable en totalité au moment de la réservation.
2. PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT
   
   Pour tout paiement par carte de crédit, l’agent de voyages est responsable d’avoir en main la signature du détenteur et doit en conserver la preuve. ZÉNITH VACANCES se réserve le droit d’annuler la réservation dans le cas où la signature du détenteur n’apparaît pas sur le formulaire de paiement de la carte de crédit. Si la réservation est faite par téléphone, le détenteur s’engage à respecter les conditions de réservations et à signer le formulaire de carte de crédit sur demande, faute de quoi, la réservation pourrait être annulée.
   
   
3. ANNULATION
   
   Si l’annulation d’un ou de plusieurs passagers change la base d’occupation du ou des logement(s), pour le(ou les) passager(s) voyageant toujours, ce(s) dernier(s) devra (devront) débourser le montant de la différence encourue par de tels changements.
   
   Le prix du voyage ne peut être remboursé si le participant ne se présente pas aux heures et aux lieux convenus ou par suite de non présentation des documents de voyage requis (pièce d’identité, billets d’avion, bons d’échange) ou s’il interrompt son voyage en cours de route.
   
   L’annulation devra nous être signifiée par écrit. Vous pouvez vous munir d’une assurance-annulation qui vous protègera contre ces frais d’annulation pour des raisons de maladie, mortalité, etc.
   
   Advenant l’annulation d’un voyage par ZÉNITH VACANCES, tous les montants qui auront été versés par le passager lui seront remboursés, sans autre dédommagement.
   
   Dans le cas où le passager annule sa réservation, peu importe les motifs, les frais suivants s’appliquent par personne :
   • A. Circuits 20 jours et + avant le jour du départ : montant de l’acompte De 19 jours et moins au jour du départ : frais de 100 % du voyage Le jour du départ et après le départ : aucun remboursement.
     
     
   • B. Escapades vol et voiture. Aucun remboursement mais le billet est réutilisable à la date choisie par le client et selon la disponibilité moyennant une pénalité de 100$ par personne.
     
     
4. PRIX ET GARANTIE DE PRIX
   
   Les prix indiqués dans ce site sont basés sur les tarifs de nos fournisseurs (aériens et autres) ainsi que les taxes (d’aéroports ou autres) en vigueur au moment de la mise en ligne. Tout changement dans les tarifs aériens ou autres fournisseurs et/ou les taxes d’aéroports et/ou les surcharges de carburant ou autres, peut amener un changement dans nos prix sans préavis.
   
   Cependant, ZÉNITH VACANCES garantira le prix d’achat dès réception de votre acompte à nos bureaux. Les taxes d’application gouvernementales (aéroport, sécurité, etc.) et les surcharges de carburant ne sont jamais garanties et peuvent être modifiées en tout temps.
   
   Sauf indication contraire aux présentes, tous les prix sont en dollars canadiens ($ CAD).
   
   
5. CHANGEMENT DE RÉSERVATION
   
   Correction de noms - Il est de la responsabilité du passager de donner le nom réel tel qu’indiqué sur ses pièces d’identité au moment de la réservation. Des frais sont applicables pour nom incorrect remis à ZÉNITH VACANCES (nom à la réservation versus le nom sur les pièces d’identité du client), ceci étant considéré comme une annulation. Se référer aux conditions d’annulation.
   • A. Circuits
     
     Modification – Tout changement de réservation sera considéré comme une annulation et par conséquent, sera sujet aux frais d’annulation énoncés ci-contre. Changement de réservation – Pour tout changement de réservation d’un circuit plus de 20 jours avant le jour du départ seuls des frais de dossier de 50 $ par personne seront exigés. Après ce délai, tout changement sera considéré comme une annulation et par conséquent, sera sujet aux frais d’annulation énoncés ci-contre. Changement de réservation aérienne – Les prix mentionnés dans la brochure sont fixés pour des départs et retours de groupe. Il sera toutefois possible, moyennant supplément, de demander une réservation pour partir avant le groupe ou revenir plus tard que le groupe (aux mêmes villes d’arrivée ou de départ que votre circuit) selon la réglementation de la compagnie aérienne.
     
     Pour les circuits s’effectuant par vols nolisés : frais de 100 $ par personne plus taxes si applicable.
     
     
   • B. Escapade vol et voiture : Tout changement après la réservation est considéré comme une annulation.
     
6. DOCUMENTS REQUIS
   
   Une pièce d’identité est requise pour l’accès à plusieurs activités. Il est donc de la responsabilité du client de l’avoir en tout temps en sa possession.
   
   
7. SERVICES NON UTILISÉS
   
   Aucun remboursement ne sera fait pour tout service non utilisé pendant le voyage.
   
   
8. HÔTELS/RÉSIDENCES
   
   La distribution des chambres sera faite par l’hôtel ou la résidence selon le type de chambre réservé. ZÉNITH VACANCES ne saurait être tenu responsable d’une disponibilité spécifique ni de l’emplacement d’une chambre ou d’un appartement dans l’établissement.
   
   Les noms des hôtels réservés dans le cadre des circuits sont donnés à titre indicatif, la liste précise sera communiquée environ 3 semaines avant le départ. Cependant, nous nous réservons le droit de remplacer ces hôtels par d’autres de catégorie similaire. Les photos et plans sont toujours donnés à titre indicatif seulement. Si un changement de catégorie d’hébergement était demandé par le passager sur place, il devra en assumer lui-même le coût en payant la différence au fournisseur.
   
   
9. BAGAGES
   
   Sur les compagnies aériennes, le nombre de valises, leur poids et leur taille sont réglementés. Tout passager ayant un excédent de bagages devra payer au transporteur aérien un supplément au moment de son enregistrement à l’aéroport. Pour les passagers en circuit, le nombre de bagages est limité à une (1) valise (de taille réglementaire, poids maximum 20 kg ou 44 lb) par passager; un sac de voyages par personne est également autorisé comme bagage à main. ZÉNITH VACANCES ne peut être tenu responsable en cas de perte, vol, bris de bagage lors du transport aérien ou terrestre. Par conséquent, nous vous conseillons de bien identifier votre bagage et de vous munir d’une assurance bagages avant votre départ.
   
   
10. HORAIRES DES VOLS
    
    Les horaires des vols et les arrêts sur les parcours aériens sont donnés à titre indicatif seulement. Ils sont sujets à changement sans préavis. Il est de la responsabilité du passager de vérifier, au moins 24 heures avant le départ et le retour, si des modifications à l’horaire de vols ont été effectuées. Les vols nolisés offerts dans notre programme sont effectués en accord avec les conditions sur les vols de type VARA (Vols Affrétés avec Réservation Anticipée) et les vols de type VAFO (Vols Affrétés pour voyages à Forfait) lesquels sont régis par l’Office des Transports du Canada. Tous les vols et tarifs sont sujets à l’approbation des différentes autorités gouvernementales compétentes. Les règles régissant les licences accordées aux transporteurs de vols affrétés étant différentes des règles régissant les licences accordées aux transporteurs réguliers, des changements plus fréquents peuvent donc affecter les horaires, les types d’appareils, les jours d’opération, la compagnie aérienne effectuant le transport, de même que les itinéraires des vols. Ces changements peuvent survenir sans préavis.
    
    
11. VISITES ET EXCURSIONS
    
    Les visites et excursions comprises dans nos itinéraires étaient possibles au moment de la réservation. Si des changements survenaient d’ici la date de départ (journées de fermeture des musées, châteaux...), nous remplacerons cette visite, si possible, par une autre similaire ou la ferons à un autre moment que celui prévu. Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations dans les lieux visités, sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions, dont ZÉNITH VACANCES ne peut être tenu responsable. Ces cas de force majeure n’entraînent pas de dédommagement pour le voyageur.
    
    
12. ASSURANCES
    
    Avant de partir en voyage, ZÉNITH VACANCES vous recommande fortement de vous munir des assurances suivantes : annulation, vie, accident, bagages et médico-hospitalière. Consultez votre agent de voyages.
    
    
13. CONDITIONS DES TARIFS AÉRIENS
    
    Les billets sont nominatifs et non transférables. Les billets ne sont valables qu’aux dates indiquées. Les dates non utilisées à leur échéance, aller ou retour, ne sont en aucun cas utilisables sur un autre vol.
    
    
14. RESPONSABILITÉS ZÉNITH VACANCES
    
    RESPONSABILITÉS ZÉNITH VACANCES est un voyagiste titulaire d’un permis d’agent de voyages du Québec et agit en qualité d’agent auprès des compagnies aériennes, transporteurs, hôtels et autres fournisseurs des services dont l’ensemble des prestations compose le forfait que vous achetez. ZÉNITH VACANCES choisit soigneusement ses fournisseurs de services mais n’exerce aucun contrôle direct sur ceux-ci. En conséquence, ZÉNITH VACANCES n’assume aucune responsabilité pour retards ou défauts des dits fournisseurs de services. ZÉNITH VACANCES ne saurait être tenu responsable pour défaut de jouissance advenant une appréciation subjective différente de la part du voyageur.
    
    ZÉNITH VACANCES n’assume aucune responsabilité quant aux dommages matériels, corporels ou moraux résultant d’un cas de force majeure. La force majeure est un événement imprévisible et irrésistible, ou une cause étrangère à ZÉNITH VACANCES présentant ces mêmes caractères (tels que maladie, accident, grève, conditions climatiques, bris mécaniques, actes de terrorisme, guerre, événements politiques, etc.). ZÉNITH VACANCES se réserve le droit d’annuler ou de modifier une partie du voyage ou le voyage en entier pour des raisons de force majeure. Dans ce cas, ZÉNITH VACANCES fera tout ce qui est en son pouvoir pour offrir aux passagers des services équivalents, mais ces derniers n’auront droit à aucune réclamation et/ou dédommagement pour perte, dommage ou blessure, physique ou mentale, résultant de ces changements.
    
    ZÉNITH VACANCES n’assume aucune responsabilité découlant des déclarations non autorisées, actions, fausses interprétations données ou faites par un agent de voyages ou représentant concernant le standard, la qualité et les services fournis ou avantages, inclus ou non, dans les programmes décrits dans ce site.
    
    ZÉNITH VACANCES souligne au passager qu’il est de sa responsabilité de se procurer les documents nécessaires pour voyager (tels que pièces d’identité, certificats médicaux, etc.
    
    Le passager a la responsabilité d’être suffisamment en santé et autonome pour entreprendre le voyage. Dans tous les cas où un passager aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services, le passager pourra être expulsé et devra assumer seul tous les frais occasionnés par sa conduite, y compris tous les frais supplémentaires que le passager devra débourser pour son transport, son hébergement, son séjour et son rapatriement. En cas d’expulsion d’un passager, ZÉNITH VACANCES ne sera responsable envers ce passager d’aucun remboursement et/ou dommages, quelle qu’en soit la nature. ZÉNITH VACANCES se réserve le droit de refuser l’inscription d’une personne qui antérieurement aurait nuit au bien-être du groupe avec lequel elle aurait voyagé.
    
    Les compagnies aériennes participant à ce programme n’assument aucune responsabilité lorsque le passager n’est pas à bord de leurs appareils. Le billet d’avion émis pour le passager constitue le seul contrat entre le passager et le transporteur. Ce contrat de transport est régi par les conditions spécifiques du transporteur et le passager consent à s’y soumettre. Ce site n’est mis en ligne par aucune des compagnies aériennes mentionnées et n’engage en rien leurs responsabilités.
    
    Il est de la responsabilité du passager d’aviser immédiatement ZÉNITH VACANCES lorsqu’un problème survient. Le passager doit immédiatement communiquer avec le représentant de ZÉNITH VACANCES sur place ou, à défaut, le représentant du fournisseur des services concerné afin de permettre la solution immédiate du problème lorsque possible. Dans le cas où un problème ne peut se résoudre de cette façon, le passager doit communiquer immédiatement avec son agent de voyages ou par courriel avec ZÉNITH VACANCES (info@zenithvacances.ca) afin que ZÉNITH VACANCES puisse régler le problème dans les meilleurs délais. Si toutefois il n’était pas possible de régler le problème de cette façon, le passager doit, dans les 14 jours de son retour, transmettre par écrit à ZÉNITH VACANCES les détails de la plainte ou réclamation, par l’entremise de son agent de voyages. Les réclamations ne seront prises en compte que dans l’éventualité où ZÉNITH VACANCES aura été prévenu du problème au moment où il s’est produit et que malgré son intervention, la situation n’a pu être réglée sur place. Aucune autre plainte ou réclamation ne sera traitée. Dans tous les cas, la responsabilité de ZÉNITH VACANCES est spécifiquement limitée au prix du forfait.
    
    Le passager déclare avoir lu et compris les présentes conditions générales et y consentir.
    
    ZÉNITH VACANCES est détenteur d’un permis du Québec.
    
    

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